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就医指南

就医指南

投诉处理工作制度

1、严格执行国家法律法规,认真接待处理群众通过来访、来电、来信等形式对医疗服务的投诉。

2、投诉处理工作坚持“以人为本、依法办事”的原则,做到尊重患者的人格,维护患者的权益。

3、保证患者投诉渠道畅通,坚持:“首诉负责制”,对投诉不推诿。

4、对投诉意见的处理做到有调查、有结果、有答复。

5、对患者提出的建设性意见,及时梳理,积极整改,不断提高医疗服务水平。


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