服务泰周到 | 30分钟开诊，内镜中心服务“早一步”
发布时间：2025/04/14
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4月9日清晨6：30，南医大附属泰州-人民医院内镜中心洗消间，哗哗的水流声此起彼伏。洗镜人员在10多台专业清洗机间穿梭、冲刷、消毒……洗消间是内镜中心的重要关卡。
在这里，每一条内镜都要接受深度“安检”，从初洗时的仔细冲刷，到酶洗时的深度清洁，再到消毒时的严格杀菌，每一个步骤都不容马虎。 清晨 7:00，第一批要使用的内镜已全部洗消完毕。与此同时，内镜中心护士长孙静到岗。“医院正常上班时间是7：45，我们提前半小时，7：15开诊。”孙静说着，直奔诊疗间，输液，床单元准备，协助老年患者温水服药…… 看似仅仅提前了30分钟，但，为了这“珍贵”的30分钟，内镜中心的工作人员，比如住姜堰的早上6点就要出门。“住泰州的，像我，还有李主任、钱主任他们，6：50出发。”孙静说，为确保7：15开诊，3月中旬以来，科室成员一直加班，“以前每天做240台左右，现在是高峰时期，每天起码280-300台；中午基本不歇，随便扒几口饭，继续干。”到泰州，泰周到！为了让外地的患者有更好的体验，他们无怨无悔。 “服务真好。准时准点，今天，我第一个做，胃肠全套，护士提前挂水的。”花白头发的刘先生。他身旁，一字排开躺着另9位等着做内镜的人员。“要一个个建立静脉通路，为下一步进入诊室麻醉用药做准备。”一盘精致的糖果，在输液厅一角，闪着暖意。由于胃肠镜检查要禁食禁饮还要喝泻药，高龄、体质差的患者耐受度有限，因此，工作人员不仅设立了优先通道，还细心准备了爱心糖果，以保证胃肠镜检查期间患者的安全。 近年来，随着人们的健康意识越来越强，内镜诊疗需求量越来越大。由此，南医大附属泰州人民医院内镜中心工作人员加班加点成为日常。为更好地满足广大患者对高品质医疗服务的追求，医院升级了消化内镜中心。
“扩大了诊疗区域，增设了3间诊室，加上之前的11间，一共14间；引进了最先进的内镜主机，增加了42条最新内镜，以提高消化道早癌的发现率。”内镜中心副主任伏亦伟说。改造后的内镜中心候诊大厅宽敞明亮，预约服务台正在有条不紊接受各种咨询。2台宽大的电视屏幕上，呈6列分别显示着姓名、已呼叫、准备中、检查中、恢复中、检查结束，实时显示患者就诊状态。这是内镜中心新引入的智能叫号系统，小小的细节，大大缩短了患者的候诊时间，让检查更加便捷、高效。之前，叫号全靠喊。一喊，患者、陪护家属拥上来一片，把个服务台围得水泄不通。“患者不停问，护士嗓子都喊哑了，有些人还是没能弄明白。”为此，本轮升级改造以来，内镜中心在优化就医流程上下足功夫。上午10点多，预约患者到达顶峰。但是，候诊区域井然有序，忙而不乱。当前，内镜中心推行“一站式” 预约服务。这一创新举措，将咨询、预约、发药、麻醉评估、缴费、病理配送等多个繁琐环节整合到一块区域，大大减少了患者跑腿次数和等待时间。 孙静还提到另外一个预约细节。原先，内镜中心上午无痛胃肠镜预约服务仅分为两个时段：7：30-8：30、8：40-11：20。“百十号人，第一位和最后一位有明显的时间差，但不少患者会提前1小时左右来等。结果，前面的没出来，后面的接着上，场面可想而知。”优化后，预约服务灵活机动，不仅做了细化，还增加了预约时间段，从而有效减少了无效等待。现在大家看着叫号导航，随时跟进，效率明显提高。 “和前年子比，少跑了冤枉路，人也舒服了不少。”上午11点不到，刚刚做完无痛胃镜检查的宋先生，对医院消化内镜中心带来的就医体验赞不绝口。值得一提的是，为缓解现阶段预约患者的就诊压力，内镜中心工作人员马力全开，于周六上午轮流值班。换句话说，周末也可以做胃肠镜啦。“努力让患者就医安心、舒心、暖心，这既是我们的目标，也是我们的使命。”医院相关负责人表示，为民服务“早一步”，让医疗更有“温度”，打造最有温度的人文医院，他们一直在努力。
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