泰州市人民医院投诉处理工作制度

1、严格执行国家法律法规,认真接待处理群众通过来访、来电、来信等形式对医疗服务的投诉。

2投诉处理工作坚持“以人为本、依法办事”的原则,做到尊重患者的人格,维护患者的权益。

3保证患者投诉渠道畅通,坚持:“首诉负责制”,对投诉不推诿。

4对投诉意见的处理做到有调查、有结果、有答复。

5对患者提出的建设性意见,及时梳理,积极整改,不断提高医疗服务水平。

泰州市人民医院24小时投诉监督电话:962120

来访接待时间:周一至周五上、下午,周六上午

上午07:45-11:30 ;下午13:30-17:00

投诉管理办公室地点:北院9号楼2

泰州市卫计委监督电话:  86393619